Kebijakan Refund

1. Refund 100% (Pengembalian Penuh)

Pengembalian dana penuh diberikan apabila:

• Terjadi pembayaran ganda untuk lisensi yang sama (order duplikat).
• Pembayaran berhasil namun license key tidak dapat diaktivasi karena kesalahan sistem yang tidak dapat kami atasi dalam 3×24 jam sejak laporan.
• Kesalahan nominal pembayaran dari pihak kami.

2. Refund Sebagian / Penyesuaian

Pengembalian sebagian atau pengalihan ke periode lisensi berikutnya dipertimbangkan apabila:

• Aplikasi mengalami bug fatal yang membuat fitur inti tidak dapat digunakan, dan tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari kerja sejak laporan resmi.
• Pembelian dilakukan belum lebih dari 7 hari sejak tanggal pembayaran.

Nilai refund dihitung proporsional terhadap masa lisensi yang belum terpakai.

3. Yang Tidak Termasuk Refund

• Ketidakcocokan fitur setelah lisensi digunakan secara normal — silakan gunakan paket FREE / trial terlebih dahulu untuk mencoba.
• Kerusakan data akibat kelalaian pengguna (tidak melakukan backup, salah input, kerusakan perangkat/virus).
• Kendala pada komputer pengguna (Windows tidak kompatibel, virus, kerusakan perangkat keras).
• Lisensi yang sudah diaktivasi kemudian di-deactivate atas keinginan pengguna sendiri.
• Perubahan kebijakan/pengelolaan dana di pihak sekolah atau dinas.

4. Tata Cara Pengajuan Refund

1. Hubungi admin melalui kontak resmi (WhatsApp/email yang tercantum pada bagian bawah halaman ini).
2. Sertakan: bukti pembayaran, NPSN sekolah, dan alasan pengajuan.
3. Tim kami memverifikasi dalam 1–2 hari kerja.
4. Jika disetujui, refund diproses ke rekening pengirim dalam 3–7 hari kerja.